Estudio de la productividad del consultorio

La productividad del consultorio es el resultado de las estrategias que empleamos para incrementar la afluencia de pacientes. Su análisis es complejo y su estudio es el eje central del manual. Detrás de esto, existe un vasto océano de variables que se entrelazan y, en su totalidad, determinan el rendimiento de la consulta. Para simplificar su estudio, usaremos el «triángulo de la productividad», como se muestra

en la siguiente imagen:

El rendimiento del consultorio se relaciona con la adecuada armonía de los elementos del triángulo: servicio correcto, paciente correcto y campaña correcta. Estos elementos deben ser coherentes entre sí, de tal manera que, si uno de ellos se modifica, el resto deberá ajustarse. Esta armonía se construye con el siguiente orden:

Primero, es necesario establecer los servicios que brindamos en la consulta. Este paso es esencial; si bien pueden ser numerosos, es importante destacar los más rentables. En este mismo proceso se declaran factores relacionados, como son el costo por los servicios, la ubicación del consultorio y la propuesta de valor (esto se explora a detalle en el capítulo 4).

Luego, debemos definir el perfil del paciente con mayor probabilidad de reservar una cita. En él se describen las características inherentes al paciente, como el grupo de edad, el sexo y los factores sociodemográficos, entre otros.

Una vez declarados los primeros dos elementos, se crean estrategias de campaña congruentes

con estos.