El «costo por adquisición» de paciente no es lo mismo que el «costo por clic»

En un primer acercamiento, el término «costo por adquisición de paciente» puede confundirse con el «costo por clic». Para describir las diferencias, es preciso explicar el uso de las métricas en las plataformas digitales:

Las plataformas digitales utilizan «métricas» como instrumentos de evaluación de las campañas y pueden tener parecido con los parámetros de la bitácora de campo. Estas métricas recolectan un conjunto de datos estadísticos dentro de las plataformas y ayudan a entender la visibilidad de las publicaciones, conocidas como impresiones,8 el alcance9 y las interacciones con los usuarios, entre otros valores. Los resultados ayudan a realizar ajustes en la configuración de las campañas en función de

los objetivos.

Entonces, si las plataformas digitales reportan sus «métricas», ¿cuál es la utilidad de crear un registro propio de pacientes?

De la especulación a la realidad, las métricas confrontan dificultades:

Por un lado, las métricas se limitan a evaluar las interacciones digitales y su seguimiento finaliza cuando el paciente realiza la «acción medible» («clic en el enlace», «me gusta», «compartir», entre otros), pero no logran registrar lo que ocurre después, es decir, si el paciente concluyó con la reserva de su cita.

Además, los resultados obtenidos por las métricas no permiten comparar los rendimientos entre las campañas directas (Google, redes sociales, medios impresos) y los recursos indirectos.

Por lo tanto, el éxito de las métricas de las plataformas digitales no siempre refleja con precisión el impacto real de las campañas.

El «costo por clic» se refiere al monto que se consume del presupuesto de las campañas digitales cada vez que un usuario hace clic en nuestro anuncio, sin que necesariamente concluya con la reserva de su cita. En cambio, el «costo por adquisición de paciente» establece una relación entre la inversión total de la campaña y el número real de pacientes que reservaron su cita como resultado de esta, siendo este último el costo real por adquisición y no únicamente por la interacción con el anuncio.